5月20日，全国一共有518家顺丰“嘿客”店一起开张。和普通便利店不同，一走进嘿客店面，看到的不是琳琅满目的商品，而是商品信息展示图片，不少图片上印有二维码。扫描二维码后，手机页面直接跳转至该商品的官网和旗舰店。
据了解，顺丰速运将嘿客定义为网购社区服务店+社区生活物流中心，此次开业的嘿客店内除了没有实物商品之外，也没有事先传言的生鲜区域。相关负责人表示，未来，店内将会出现一些实物商品用作展示。此外，店内还会配置专业的小冷柜，顺丰优选商的一些生鲜产品都会有所展示。
众所周知，在冷链宅配中，最后一公里目前是行业的痛点所在。嘿客的生鲜自提服务，无疑是想用店内配置的冷柜来解决这一问题。据某位知情人士透露，目前顺丰集团已经专门成立了冷链事业部，来研究、解决生鲜的货源、配送问题。
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