纠纷频频发生 物管公司该自省了

　　这两年，物管行业事件频出，先有广州“春兰花园事件”，再有第一商城、九龙花园、现代城、鹏润家园、天通苑、安立家园、北苑家园、银枫家园等接二连三业主被打事件，无不让人扼腕叹息。有人戏称：“楼盘暴力综合症”流行。　　透过物业公司被炒、业主被打这些事件，我们依稀可见媒体狂热炒作的痕迹，更多的却是物业管理行业自身矛盾和体制问题的集中暴露。　　作为具体的物业公司，首先应该自省才对。　　你的服务、管理是否规范，是否高效，是否透明，是否以恰到好处的技巧和手段来达到人际关系的沟通，是否急业主之所急，想业主之所想，是否尽到自己的职责。按理来说，单纯物业管理阶段的纠纷无非就是服务质量，价格管理等许多细小而琐碎的事情。但是现在业主与物业公司发生较大冲突的地方却往往表现在开发商在开发前期遗留的问题上。　　这些问题的形成往往有多方面的原因，要物业公司一朝一夕去彻底解决和改变，是不太可能的。　　从全国的情况来看，约有1/3的物业管理公司从属于房地产开发企业，成为开发企业的附属品，形成形似独立，但神受制约的父子关系。这种关系令物管企业失去了相对独立的第三方调和作用。同时，由于有开发企业作后盾，物业公司缺乏竞争压力。缺少优胜劣汰的生存机制，在思想认识上形成“老子开发儿子管理”的带有传统祖业的错误想法，体现在行动上就是以“管理”代“服务”，企图让业主言听计从，这种本末倒置的思维方式，恐怕也就是“物业公司”为何为“物业管理公司”的缘由吧。　　物业公司管理的只能是物业，它和业主之间并非管理与管理者的关系，而是一种服务与被服务的关系。摆正这种位置，认识到自己的职能，处理起问题或矛盾也许就不会再拳脚相加了吧！　　有人说过，买台彩电，售后服务都那么完善，难道花一辈子积蓄买到的房子，连个相匹配的服务都得不到。　　业主需要的是相匹配的服务，我们的物业公司有几家能做得到呢？这样的期望应该不算奢侈，可为什么物业公司就做不到呢？　　在由卖方市场转向买方市场的过程中，市场也需要提供最好的服务。物管公司所处的地位就更特殊。作为第三者的物业公司，应以客观公正的身份介入到开发商和业主的矛盾中去，以恰当的方式去化解双方的矛盾和问题。如果还做不好，就更不可指责别人。　　其实业主的思维也很简单，我交了钱，归你管理，当然出了问题，就找你。至于你物管公司找谁我不管，怎么处理我也不管。为此，物业公司替开发商承受了很多不白之冤。但物业解决不了的，也可把业主问题反映给开发商，找开发商合作。　　物管公司做好自己的本职工作，同时协调好开发商与业主的矛盾，只有打破谁开发谁管理的旧体制、旧模式，让开发商与物业公司脱钩，对物业进行招投标，使物业公司从牵制中解放出来，多为业主着想，多为顾客着想，让业主用最少的钱来换取最好的服务，这样才能取得双赢的局面。——摘自《中国房地产报》