太阳能热水器呼唤“套餐服务”

　　经常光顾麦当劳或肯德基等洋快餐的人都有这种感觉，吸引他们的经常不是某一种汉堡，而是他们集服务、促销与市场细分为一体的套餐服务。生活中的某些细节经常能给我们一些启发，看到洋快餐在中国这样大行其道，再联想到太阳热水器行业中产生的诸多问题，我们就会发现，洋套餐之所以能如此受到人们的欢迎，是因为它给消费者提供了一种细致入微的整体服务。而这正是太阳热水器企业所缺乏的。 从市场的眼光看，汉堡其实代表的是产品质量过硬这一优势，而套餐则意味着全方位、多角度的服务，是整体优势的体现。套餐走俏实际在告诉我们，消费者青睐的是那些服务体贴入微，具有整体优势的企业和产品。 对企业而言，这当然不是一件轻松的事。拿太阳能行业来说，尽管许多企业在广告宣传上作足了文章，但效果却令他们大失所望。其中最重要的原因莫过于在市场条件发生显著变化的情况下，消费者更为看重产品的价格、服务、市场渠道、沟通等因素。 在这样的市场环境下，有的太阳热水器企业既要薄利多销，又要考虑成本效益，所以就放弃服务，或者让服务缩水；有的企业连产品的质量也不能保证更不用说其他的了。在消费者非常看重售后服务的今天，这些做法无异于饮鸩止渴。 对消费者而言，服务一点都不能少，反而要把服务这个大餐做大、做全、做好。尽管许多太阳能企业都栽在这儿，但是仍有成功的例子。 如知名太阳能热水器专业公司清华阳光公司就针对消费者的种种需求，做出了一系列的服务承诺，今年提出了统一产品、统一标识、统一服务三项经营宗旨。也就是说消费者可以很方便的找到具有统一装饰风格的清华阳光代理商经营场所；购买到在统一的大规模流水线上生产出来的同质化产品；享受到清华阳光公司规定的统一服务。建立方便消费者的购买渠道，这是清华阳光提供给消费者的第一道套餐；其次，清华阳光公司承诺，对今年新推出的新款JB系列太阳热水器承诺，5年全免费保修；再次因生产原因造成的太阳热水器不能使用的，全部免费更换相应部件。因天气原因等不可预料之外力造成的热水器真空管损坏是不属于赔偿范围内的，但公司将免费赠送损坏的真空管。前不久在通州区发生了冰雹天气，如果在这种条件下造成了真空管的损坏，清华阳光公司将免费给用户提供新的真空管。让消费者放心购买清华阳光的产品，这是提供给消费者的第二道套餐。当然，这一切服务的前提是清华阳光的产品是无可挑剔和首屈一指的。 套餐与汉堡，其实体现了两种不同的市场经营策略和经营理念。在市场竞争日益白热化的今天，显然除了产品质量，全方位的服务也是必不可少的。看来国内太阳能企业要想做大做强，必须拿出令人满意的套餐服务，这才是制胜之关键。