家电服务维修市场专题信息之二

　　高层次人才进入 　　家用电器高新技术发展不仅带来了家用电器产品本身的科技含量不断增加，而且对家用电器服务维修人员的维修技术和技能提出了新的要求。专家指出，家电企业要对维修服务人员的知识结构、技术层次进行扩展和更新，家用电器维修服务行业不仅要有技工、高级技工、技师、高级技师，还要有工程师、高级工程师，这是家用电器维修服务行业的一个发展趋势。
　　记者在采访中了解到，目前，与家电高新技术的发展要求相比，家电维修人员普遍存在知识单一、知识陈旧的问题，家用电器维修服务人员的技术水平亟待更新。比如：家用空调器已经应用了变频技术，但是绝大多数维修人员掌握的技术，依然是制冷系统的基本知识和维修方法，不能掌握控制电路的维修技术。在维修过程中，不要说怎么来判断电路板中的哪个元器件有损坏，就是判断电路板是否有故障，对绝大多数维修人员来说，都非常困难。
　　家电维修服务技术水平不高还暴露出职业技术培训学校知识老化问题。一个专业制冷维修技术培训学校负责人说，学校教师非常清楚地知道，应该对学员进行电路控制方面的培训，但现在一无教材，二无师资，培训实在有困难。　　 　　据了解，目前在家用电器服务维修人员中，接受过高等学历教育人员的比例很小，文化层次普遍偏低，并且缺乏家电技术的系统培训。在服务维修中，大多数维修服务人员，凭借以往的经验，判断故障部位，不能将故障的原因分析清楚，遇到疑难故障时，则束手无策。以维修电视机为例，由于技术问题造成二次上门的比例，平均竟高达３０％。
　　此外，当新的机型或新的产品上市时，维修服务会出现很大困难，需生产企业给予技术支持才能满足维修服务的需求。有的生产企业为了督促维修服务企业尽快掌握维修技术，在包修服务费方面作了调整，如在维修时，若作更换零配件维修，其包修服务费较高。这样确实促进了维修人员学习技术的积极性。但要从根本上提高维修服务人员的文化水平，需要吸引高档次的技术人才，进入到这个领域中来。
　　中国家用电器维修协会副秘书长赵菡告诉记者，为了弥补这方面的不足，国内外家用电器生产企业已开始进入对维修人员的培训领域中来。有些企业还把这个领域看成是一个潜力巨大的市场，开始和协会合作，共同编写适合维修人员学习的系列培训教材。
　　值得欣慰的是，中国家用电器维修协会的调查表明，在大中城市，正在出现家用电器维修人员的学历层次逐步提高的趋势，如联想集团的维修服务人员，学历均在大学本科以上。即便如此，联想集团每年仍不断地对其维修服务人员进行培训、考核。专家认为，拥有这样一支高文化素质的维修队伍，是保证用户服务质量的前提。