家庭中央空调：安装是个坎儿

　　中央空调已成为空调行业新的经济增长点，越来越多的空调企业开始涉入这一行业，有关专家提醒空调企业：家庭中央空调不同于一般普通的空调，它是更专业化的特殊空调，它与普通空调最大的差别在于：对空调的安装设计要求比普通空调更高。如果家电企业对此没有足够认识，盲目而入，对企业和用户都会是不负责任的。
　　 “售价数万元的家用中央空调不是简单地卖设备，而是卖系统的问题，没有标准和规范是不行的。”空调工业协会技术部主任周瑞民日前透露，随着家用中央空调这一新兴产业的兴起，我国有关部门和协会组织已经着手制定标准和规范，以改变“标准滞后于产业”的被动局面，使这一产业走向良性循环。
　　 据了解，近年来，随着竞争的加剧，空调市场的无序状态日趋突出。机组生产、安装验收缺乏统一标准，系统设计也没有统一规范。甚至还出现了个别企业以假冒产品坑害消费者的事件。
　　 在家用中央空调的安装和设计中，常常会遇到这样的问题：安装设计人员不提供空调安装的详细图，不计算和考虑空调的实际能效问题，给机器的正常运转留下隐患；安装人员技术素质差，在整个的安装队伍中常常找不到有专业安装上岗证书的人员；安装中没有给用户提供可供选择的方案，不能根据品牌机的性能进行合理安装，对空调机发生的问题不能完全承担责任；合同中不公示安装所需材料的清单，不公示材料的费用明细，许多用户在选用中央空调的时候只能是“糊里糊涂”，吃“哑巴亏”的现象时有发生。
　　 据介绍，目前家庭中央空调行业安装设计类投诉一直居高不下，据不完全统计，因为安装设计不到位而造成的投诉占了近40％以上。
　　 面对这种情况，有企业开始自律。今年6月，海尔在中央空调安装设计方面首推的“透明”服务就受到业内外人士广泛称道。该服务模式就是让消费者在家庭中央空调安装方面各类花费“清清楚楚”，它将空调的安装费、材料费公开化、透明化，大到一根钢管，小到一根电线，都统一标价，让消费者不再花“冤枉钱”。
　　 国家质监局及制冷协会的专家对此给予了高度评价。他们认为海尔中央空调“透明服务模式”对倡导家庭中央空调的服务新规范起到了积极的示范作用。
　　 据了解，在安装设计方面，海尔日前已经专门成立了具有行业特色的专业化设计师队伍。这些专业化设计师针对用户房型，拿出2到3套不同的中央空调安装方案及安装效果图，用户只要一个电话就可以省时、省心地用上海尔的家庭中央空调。有关专家指出，作为我国最早进入家庭中央空调的企业，海尔目前已拥有中央空调行业46％的市场份额，这一佳绩与海尔专业化的安装设计服务这一坚实后盾不无关系。
　　 行业发展证明了一点：安装设计已成为中央空调业发展道路上的一道“坎”。谁先迈过去，谁就会有大发展。应引起业界关注的是，起步早、技术并不逊色的外国品牌一直没能取得理想的市场业绩，其根本原因也在于安装设计服务不能当地化，出现了“水土不服”。
　　 业内人士指出，虽然家用中央空调在国外已成为主流产品，但这一市场在我国目前仍处于导入期。处于平稳上升阶段的这一新兴产业亟须各方的“呵护”和规范。一些新进入企业必须从用户利益出发，在安装服务上下一番苦功夫。