2003年中国“问题”空调调查报告

　　第一部分　关于调查报告　　一、报告调查时间　　２００３年１月至２００３年４月长到４月份）。　　调查问卷情况：２００３年前４个月调查期内共收到来自全国的问卷９８１０份回馈问卷、大型卖场随机问卷共五大类），其中有效问卷７５００份；共计１６３０４台空调接受调查，其中“问题空调”７１７３台，约占调查空调总数的４３．９９％。　　二、关于“问题”空调　　所谓“问题”空调即指在产品质量、服务质量、品牌信誉、产品价格等诸多与消费者关联的各个方面，其中有一方面存在与消费者有消费纠纷的空调。　　三、调查媒体　　经济参考报、经济参考报网络版、新华网、燕赵都市报苏）、大河报西）、三湘都市报辽宁）、电器制造商杂志等１３家媒体。调查网络基本覆盖全国。　　四、活动得到多家空调企业的支持　　活动同时得到了海尔、ＬＧ、新科、长虹、科龙、奥克斯、新飞、小天鹅、美的、东洋电机、春兰等多家空调企业的积极响应和大力支持。　　第二部分　中国空调市场最关注的六大问题　　一、健康成为影响空调消费的第一因素　　调查结果显示，健康成为第一季度消费者选购空调产品时最关注的因素，占调查总数的３２％，然后分别是质量２９％、服务２０％、价格１１％、品牌８％。　　健康一跃成为购买空调的首选因素，与人们越来越关注自身健康密不可分，尤其是非典疫情爆发以来，消费者更加关心自己与家人的健康。反映在空调消费上，就是对于杀菌、氧吧、洁净等健康类空调产品更加青睐。调查显示，消费者不再把空调作为单一的制冷或制热的温度调节机，空调能不能杀菌、消毒，能不能改善室内空气质量成为消费者关注的焦点。　　质量、服务分居二、三位，则反映出市场上的空调并不是“同质化”的产品，它们在技术含量、产品质量、服务质量等方面仍存在很大差别，消费者需要仔细甄别，这与目前行业存在的产品同质化的看法存在巨大差别。　　目前的中国空调业正处于一个以产能高速扩张、价格战频繁、库存“陈粮”增加为特征的时期。由于缺乏严格规范的市场管理，产品、服务质量良莠不齐。尤其是一些小作坊式企业，在没有任何生产技术、产品质量、安装服务保障的情况下，就以超低价格盲目冲击市场，给整个空调产业造成极大混乱，出现了大量有关质量和服务问题的投诉，从而导致消费者对产品及服务质量保障缺乏信任。　　价格作为影响空调消费的主导因素进一步减弱，这与非典的流行有极大的关系。消费者以价格差异作为选购产品的参照坐标本无异议，但由于眼下的空调市场缺乏规范的市场管理，产品价格存在“猫腻”，性价比不合理，更有大量超低价格的“水货”产品充斥市场，因此，消费者在选购空调时绝不能仅重价格，一定要综合性能、质量、服务、品牌等多种因素，才能买到真正物美价廉的产品。　　品牌信誉度成为消费者选购空调时的重要考虑因素。消费者已经意识到，选购一件高美誉度的空调，就等于购买了一份长期保险，它不仅代表了企业对顾客的忠诚度、产品质量保障、信誉保障，有时更会为顾客带来一种因使用该产品而产生的自豪。空调业发展至今，品牌已经不仅仅是一个企业或者产品的代码，它具有的无形价值也同样可以用资产