新冰柜制冷有问题售后避责出馊主意

　　“新冰柜压缩机坏了，价值５０００多元的冷冻食品发霉，售后居然说让我给冰柜买个保险，让保险公司来陪，这是什么馊主意？”６月１０日，市民张女士气愤地告诉记者，刚买不到２０天的冰柜，“心脏”就出现了问题，商家不仅不换新机、不赔损失，居然出了买保险的馊主意。
　　张女士在临汾市观音堂三巷经营一家粮油副食店，因天气太热，肉制品容易变质，而原先的冰箱容量又小，打算买个大点的冰柜冷藏肉制品。
　　５月２０日，张女士的老公张先生在广宣街五星电器卖场以２２００元买了一台白雪冰柜，结果使用了不到２０天，冰柜出现了不制冷的问题。６月８日，张女士拨通了售后电话，售后人员检查后说是压缩机出现了故障，可以免费维修。
　　张女士一听这话就来气，当场表示可以换但不可以维修。“压缩机是电冰柜的‘心脏’，新买的东西就要动核心部位，这台冰柜的质量有问题。”张女士越说越气愤，为减少损失，经协商，售后人员答应张女士先拉台冰柜把这些快变质的物品冷藏起来，但直到６月１０日也没送来。“期间通过电话交涉，商家一直以‘信号不好，老板出差’等话推辞。”张女士说。
　　“我知道白雪冰柜是５０年的老品牌，所以才买的，没想到会出现这样的事，真是让人伤透了脑筋。”张女士的丈夫张先生说，买的时候销售人员为他推荐的电冰柜标价是２９８０元，最后经过砍价和家电下乡政策以２２２０元成交，因这款型号库房没货，销售人员便把商场里摆放的样品机卖给了他。“样品机肯定还好些，如有顾客要测试制冷效果，他们不会把有问题的机器让顾客检验。”张先生这样想，但没想到还是出了问题。
　　“开始发现冰柜里放食物发霉是在端午节过后。”张女士说，端午节当天，有顾客把多买的粽子退回来时，她才发现肉有些异味，便把此事告诉了老公。老公听后责怪她肯定因为没调试冰柜导致的，还坏了那么多肉。张女士把电冰柜的制冷效果调到了最高，扔掉了发霉的冷藏品。
　　可惜好景不长，６月８日晚，张女士发现前一天放进去的肉也出现了异味，便对冰柜产生了怀疑，最后她发现，电冰柜内壁凝结仅有２０厘米宽的霜，而冰柜下有３厘米高的水。这可怎么办？张女士又一次拨通了老公的电话说明了情况。
　　６月１０日，从太原匆匆赶回临汾的张先生回家就打电话给售后要求退换冰柜，并补偿所有的损失。随后，记者同张先生来到五星电器卖场，白雪冰柜五星负责人段妍了解了张先生反映的情况后，与售后人员和上级领导沟通后表示，确实是电冰柜质量问题，处理结果是可以免费给张先生换台同型号新电冰柜，但对张先生造成的损失不能够赔偿。
　　由于造成的损失比较大，张先生没有同意商家的处理方案。张先生质疑：因电冰柜质量问题造成的经济损失，到底由谁来承担？