网购TCL冰箱用3个月就不制冷

 桑先生近日反映，在京东网上买了一年多、实际才使用三个月的TCL冰箱冷藏室不再制冷。对此，TCL将问题冰箱拉回，表示会根据最终鉴定结果来决定是否收取维修费，京东也回复称，会和厂方一同妥善处理此事。

　　用过三个月再开发现坏了。

　　据悉，记者眼前这台TCL冰箱虽然去年就已购买，但其实际只使用了去年7、8、9三个月，之后便没有用过，直到本月初才再次开启。桑先生说，要不是前几天发现食物放在冷藏室里出现腐坏，根本不知道冷藏室不制冷现象。

　　桑先生先后询问了相熟的另一品牌的维修工，及一位从事家电维修的朋友，前者凭经验推测、后者上门稍作查看后均答复他称，冰箱冷藏室不制冷是内漏问题导致的。而TCL维修工程师朗师傅则在电话中推测故障原因或系冰箱毛细管堵塞。

　　记者了解到，原本桑先生想让TCL上门检修，但朗师傅一句“三四百元左右的维修费和上门费”，让他望而却步。桑先生认为，如果冰箱故障是由内漏问题造成，按说明书第一条所列，应属主要部件损坏，而主要部件保修期三年，因此他无需承担维修费。

　　TCL：若属保修，会退上门费

　　TCL维修部鲍小姐表示，冰箱主要部件出现故障，自购买之日起3年内是可免费维修的，但如果是其他部件故障，维修需收取一定的成本费。

　　“是何种故障还需工程师上门检测而定。如果是小部件问题，当场修复后客户需支付上门费及维修费，如果当场无法解决，冰箱要运回维修部，如鉴定是主要部件故障，TCL解决故障后会送回客户家，并退还客户预付的上门费。”

　　截稿前记者获悉，TCL工程师已派人上门查看，初步检修结果为冰箱出现内漏。据悉，冰箱已送至TCL维修部进行维修。本报也将继续关注此事。

　　记者另从京东获悉，按照该冰箱的售后服务规定，整机保修一年，主要部件三年。京东表示，会联系厂家核实售后服务标准，并同TCL一起妥善处理此事。

　　江三角律师事务所徐游律师表示，售后服务应严格按照国家三包规定执行，如果有特殊约定，应不低于“三包”标准。徐律师表示，如冰箱故障原因确为主要部件所引起，桑先生享有免费保修电冰箱的权利。