“我家的海尔空调买了一年多，已经换了两次电脑板，现在空调外机不转，空调不能制冷。”7月9日，济阳县太平镇李家坊村的李先生致电本报反映。他说，空调是放在自家的饭店用，这样频繁出问题，很影响他生意。他要求厂家给他换台新的外机。厂家原先的回复是只能维修，不能更换。
李先生告诉记者，他2012年4月18日在太平镇海尔专卖店购买了一台立式空调，花了5499元。他说，他比较信赖海尔这个品牌，家中的电器买得全是海尔。可让他没想到的是，这台新买的空调却不给力，频频出问题。
李先生介绍，他家是开饭店的，为了让客人夏天就餐时凉快些，他买了这台空调。因东边的屋子有风扇，只有天气较为炎热时才用空调，去年夏天用了三四次空调，运作正常。2012年秋后，客人到店里吃饭，打开空调发现不能制热。他先找的太平镇海尔专卖店，销售商让他拨打海尔的全国售后电话。之后，有个维修人员上门，说是电脑板坏了，对电脑板进行更换。更换后，空调可以制热。
6月，他使用空调，发现又有问题，这回是不制冷，光往外吹风，“开机后，外机转两下就不转了”。6月底，另一个维修人员上门，说还是电脑板坏了，又更换一回电脑板。他说，刚更换完，试了一下可以制冷。可用了几天，7月6日就又不能制冷。之后，他多次拨打海尔售后服务电话，可一直无法接通。
李先生表示，空调的电脑板频繁地坏掉，每次都需要一段时间才处理好，他开店做生意，耗不起这个时间，这次他要求海尔厂家更换一台新的外机，但一直联系不上。他说，其实电脑板第一次坏时，他就提出过换台外机，可售后服务人员说只能维修，不能更换。
9日下午，记者看到李先生的太平海尔专卖店开具的发票。发票日期是去年4月18日，金额为5499元。他打开空调，记者发现空调确实不能制冷，只往外吹风。
10日，记者联系太平镇海尔专卖店，店负责人表示，他们是经销店，只管出售，空调出现问题，消费者得找售后解决。她说，她也知道李先生家的空调维修过两次，“我卖了这么多台，很少有出问题的”。
为了弄清楚李先生的空调外机能不能更换，10日，记者也多次拨打海尔售后服务电话，可电话始终处在业务忙的状态，无人接听。
10日15：40，海尔售后济南地区的维修人员致电记者表示，根据国家三包规定，在购买商品的第一年内，商品维修两次后仍有质量问题，顾客可以申请“换货”或者“退货”(如果退货可能要付一部分折旧费)。他将尽快与李先生联系。
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