《劳动报》报道，沈先生近日投诉反映，他几年前购买的长虹空调刚安装好就出现问题，尽管安装人员在加了些药水后让空调正常运作，但此后每到冬、夏两个需要使用的季节，空调都会出现无法制冷或制热的现象，长虹维修人员虽然屡次上门维修，但一直治标不治本。在经过长时间的维权后，长虹工作人员在今年6月底答应给沈先生更换空调外机，但沈先生却在酷夏等了一个多月再拿到外机，并且发现到货的外机还是旧的……
季节转换空调就出问题
沈先生于2009年8月12日在商场购买了一台型号为KFR-23GW/DHT1的长虹空调，这台空调从那时起便问题不断。安装人员过了几天上门安装，但沈先生刚启动使用便发现空调无法制冷，安装人员在检查后发现故障原因是空调外机药水不多。在加了药水之后，空调恢复了正常。
可是在安然度过2009年夏天后，沈先生在当年年底想开空调取暖时，又发现空调出现了不制热的现象。沈先生于是立即联系了长虹空调的全国统一服务热线报修这一故障，此后长虹安排维修人员上门给沈先生的空调做检查，告知沈先生安装人员将外机的电线接反。沈先生对这一说法感到怀疑，但为了修好空调仍相信了对方的说法，维修人员之后也将空调修理完毕。
令沈先生没想到的是，到了2010年7月，他想开空调制冷时发现又不“灵光”了，为此他只得再次致电长虹客服。这次维修人员上门检查后的说法又变成了“机器药水没了，加点药水就好了”。尽管空调在加好药水后又可正常运转，但沈先生想在2010年年底开空调取暖时再次碰到了阻碍。这次沈先生提出了退货的要求，但并未得到长虹的同意，对方只是答应继续维修。
“维修行，但你要修好啊。”可长虹空调未能如沈先生所愿。之后，这台长虹空调只要到了冬、夏两季沈先生需要使用时，都会出现无法制热或制冷的现象，这让沈先生又气愤又苦恼。“从2009年到去年年底，每次出故障他们都会来修，但他们上门只是让机器临时恢复正常，并没有从根本上解决问题，这样我也受不了啊。”沈先生不由得质疑长虹的质保体系和服务态度。
沈先生还告诉记者，他要求维修人员每次上门都能将维修情况做个记录，但对方却未予答应，称只加药水并没有更换零件，不是大问题不需填维修单，再出问题可以继续联系。
拿旧外机敷衍消费者
在与对方交涉后，长虹最终答应沈先生，在不使用空调的时节对它做彻底的检查。今年6月底，维修人员上门检查后发现机器没了药水，并称问题根源可能是连接管焊接处漏液。两天后，维修人员上门给机器更换了一条连接管，不料仍起不了作用。此后维修人员又先后更换了空调的温度感应器和内机盘管，但空调仍然无法制冷。维修人员遂表示，需要更换个外机看看，但要向单位申请走流程。
今年6月28日，沈先生再次联系了长虹维修部门相关负责人询问换机情况，对方答复他称走流程需要一定的时间。7月中旬，沈先生再次联系了维修部门，询问流程何时可走完，得到答复称已申请尽快在办。但直到8月上旬，长虹仍没有联系沈先生告知具体换机时间。8月5日，沈先生向销售商寻求帮助解决此事，此后长虹维修部门才来电称会在几天后将更换的外机送到。沈先生不满地告诉记者，这个酷夏他只能靠电风扇将厅里的空调冷气往自己卧室打，或者睡到厅里去。
8月15日晚上，工作人员终于将更换的外机送到沈先生家中。可打开包装后，沈先生却发现这个外机竟然是旧的，“外机底部有的地方显得锈迹斑斑，并且有螺母印子在上面，有的地方则像被踏扁了一样。工作人员说这个外机比之前那台要好，但好坏先不论，这明显是个旧机，他们好歹得给我换个新的来吧。”在拍下照片后，沈先生坚持让对方回去重新拿一台新外机。长虹方面此后答应将原来的外机带回检查维修。
在记者的介入下，长虹方面此后将外机修好并让空调恢复制冷，并与沈先生就解决方案达成一致：长虹方面补偿沈先生800元钱，并且如果空调在下个冬季可以顺利制热，那长虹方面会从明年正月十六起顺延2年的空调保修期。不过沈先生担心，如果空调届时仍无法制热，他又得经历一个相同的循环。
整个维权过程走下来，也让沈先生难掩失望与气愤。“长虹这样一个不小的上市公司，他们将消费者的利益放在什么位置？你们企业的核心价值观是：员工满意、顾客满意、股东满意，他们就是这样对待消费者的吗？今年夏季上海的温度又出奇地高，家里的空调不能使用，这日子怎么过呢？将心比心换位思考一下，如果生产商家里碰到这种事情怎么办？”沈先生说。
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